Bitrix24 (Битрикс)
1. Система взаимоотношения с клиентами (CRM): Bitrix24
В АСУ Эдельвейс разработан автоматический обмен данными с CRM Bitrix24, который позволяет оперативно передавать основные данные по гостям, компаниям, бронированиям. Таким образом, у отелей появляется более расширенный инструмент для построения коммуникаций с гостями. Стыковка работает в том числе с бесплатной версией CRM Bitrix24.
В текущей версии интерфейс обмена данными является односторонним: данные передаются из Эдельвейс в Bitrix24. После настройки интеграции из Эдельвейс в Bitrix24 выгружаются все имеющиеся гости, компании и брони. В процессе работы из Эдельвейс в Bitrix24 выгружаются изменения, сделанные в Эдельвейс и новые гости, компании, брони.
Контакты.
Гости из Эдельвейс при выгрузке в Bitrix24 приобретают статус Контакт. Из Эдельвейс выгружаются следующие данные:
· ФИО гостя
· дата рождения
· телефон
· страна проживания
· регион
· город
· пол гостя (в Bitrix24 - форма обращения “г-н” или “г-жа”)
· комментарий
· статус «VIP» / «Черный список» (в Bitrix24 - как часть комментария “{VIP}” / “{ЧЕРНЫЙ СПИСОК}”).
Компании.
По Компаниям, из Эдельвейс в Bitrix24, выгружаются следующие данные:
· наименование
· ИНН
· адрес
· город
· страна
· почтовый индекс
· телефон
· комментарий.
Сделки.
Бронирования (заявки) из Эдельвейс выгружаются в Bitrix24 как Сделки. В стандартной версии Bitrix24 у сделки отсутствуют привычные для гостиничного бизнеса атрибуты (даты заезда и выезда, тариф, питание и т.п.). В связи с этим при выгрузке броней в Bitrix24 они превращаются в сделки по следующим правилам:
· дата начала сделки - дата заезда по брони
· дата завершения сделки - дата выезда
· сумма сделки - сумма по брони.
Стадии (типы) бронирований из Эдельвейс выгружаются в сделки Bitrix24 по следующим правилам:
· для временной брони – новая
· для подтвержденной - в работе
· после заезда по брони - сделка успешна
· отмена, не прибыл по брони - сделка провалена.
Вероятность сделки в Bitrix24:
· для временной брони - 30%
· для подтвержденной - 60%
· для отмененной (или не прибыл) - 0%.
После выезда брони для сделки устанавливается признак “закрыта”. Комментарий по брони выгружается в комментарий по сделке. Гости, указанные в брони, прикрепляются к сделке как список контактов, т.е. у каждого такого контакта будет ссылка на сделку/бронь, в которой он упоминается (см. раздел «Пример отображения информации в карточке гостя АСУ Эдельвейс и CRM Bitrix24»). Компания или компания-плательщик в брони - если указаны обе, используется первая - прикрепляется как компания в сделке.
Сделке в Bitrix24 соответствует именно бронь в Эдельвейс, для групповой заявки, в которой забронировано 10 номеров для 20 гостей, в Bitrix24 будет создана только одна сделка со списком всех 20 контактов-гостей. При полном удалении брони в Эдельвейс сделка в Bitrix24 также удаляется.
Пользовательские поля.
В последней версии интеграции предусмотрена возможность настройки и передачи «пользовательских полей».
Например для Контактов в CRM были добавлены пользовательские поля:
· название отеля
· дата заезда
В CRM это выглядит так:
После передачи информации в CRM:
Пользовательские поля можно использовать для Контактов, Сделок и для Компаний (если есть необходимость)
Пример использования пользовательских полей для Сделок.
В CRM созданы следующие пользовательские поля:
· название отеля
· дата заезда
· номер бронирования
После передачи информации в CRM:
Пример отображения информации в карточке гостя АСУ Эдельвейс и CRM Bitrix24
CRM Bitrix24:
Таким образом кроме стандартных полей были переданы пользовательские поля:
· название отеля
· дата заезда
· номер бронирования
Так же в сделке отображается связь с контактами (гости данного бронирования)
Добавлена возможность выгрузки в Битрикс24 пользовательских полей.
Например, если отель хочет выгружать номер бронирования из АСУ «Эдельвейсе», то в Битрикс24 необходимо создать пользовательское поле «Номер бронирования в Эдельвейс» и в настройках АСУ указать ID этого поля (UF_CRM_1597930037462)
Далее эта информация будет отображена в информации по сделке, соответственно по номеру бронирования в Эдельвейсе будет возможность выполнять поиск.
2. Установка и настройка интерфейса
На сервере с базой программы необходимо установить службу EdelBitrixAgent, эта служба отвечает за работу интеграции между Эдельвейсом и Битрикс. В Конфигураторе в меню Интерфейсы – Настройка интерфейсов добавить код 136. (предоставляется компанией Эделинк по согласованию)
В личном кабинете Bitrix нужно сгенерировать веб-хук по инструкции:
Полученные вебхук вида:
Следует скопировать из кабинета и добавить в соответствующий раздел Дополнительных настроек Конфигуратора:
В Конфигураторе пункт меню Установки - Дополнительные настройки - нажать на кнопку Подключить:
Затем перейти в закладку Bitrix и нажать на кнопку Загрузить:
Полученный из кабинета вебхук следует ввести в поле 3. Hotel I, просто скопировать строчку и вставить в поле, нажать на кнопку Сохранить:
Выгрузка предполагает отправку всех гостей и компаний из архива Эдельвейса, если компании уже есть в личном кабинете Битрикс, то следует их удалить в личном кабинете Битрикс и выгрузить полностью все контакты и Компании из АСУ.
Производим первоначальную выгрузку данных в следующей последовательности:
- Компании
Кликаете на кнопку "Компании" и ждете полную выгрузку компаний из Архива Эдельвейса в личный кабинет Битрикс (в зависимости от количества компаний выгрузка может занимать до 20 минут)
- Контакты
После выгрузки Компаний производите выгрузку Архива гостей по кнопку "Контакты" - гостей в архиве, как правило, много, выгрузка может занимать по времени до 1-2 часов
- Сделки
После выгрузки Контактов выгружаете Сделки, указав соответствующий период:
Если на каком-либо этапе возникнут сложности, обращайтесь.